INVESTIGAÇÃO | Meses depois de uma mudança relevante na administração da Ciabra Pagamentos, consumidores passaram a relatar dificuldades para retirar dinheiro, transferências pendentes e falta de atendimento. Fintech continua formalmente ativa e mantém oferta de serviços financeiros. Blog do Cleuber Carlos, que já investigava o grupo em 2025, volta ao caso.
A Ciabra Pagamentos S/A voltou ao radar do Blog do Cleuber Carlos. Desta vez, o sinal de alerta não vem apenas dos bastidores societários investigados anteriormente, mas de clientes que passaram a reclamar publicamente de um problema muito mais sensível: dificuldade para retirar dinheiro da plataforma.
A Ciabra, CNPJ 38.709.323/0001-21, continua formalmente ativa e seu próprio site oferece conta digital, Pix, transferências, crédito, investimentos e outros serviços. A empresa afirma atuar em conformidade com as normas do Banco Central. (Ciabra)
Mas o que aparece nos relatos recentes de consumidores contrasta com a imagem de normalidade apresentada ao mercado.
O COMANDO DA CIABRA MUDOU
Quando o Blog do Cleuber Carlos começou a investigar a Ciabra, em 2025, o quadro administrativo conhecido era outro.
Conrado Raphael Bohrer Diedam aparecia como presidente; Kesley Silveira de Albuquerque, como diretor; e Fábio Correa Martins, como diretor. Fábio havia ingressado na administração em abril de 2024. (Goiás da Gente)
O Blog chegou a publicar, em novembro de 2025, uma investigação específica sobre as conexões empresariais entre Conrado Diedam e Fábio Corrêa Martins. (Cleuber Carlos)
Agora, o cenário é diferente.
Cadastros empresariais atualizados apresentam:
Uma das bases consultadas aponta 26 de maio de 2026 como data da última atualização cadastral da Ciabra. (B2B Leads)
A ata societária que poderá estabelecer com precisão quando cada mudança ocorreu e em quais circunstâncias ainda precisa ser confrontada com os registros arquivados na Junta Comercial.
Portanto, não há fundamento, neste momento, para afirmar que a mudança de comando tenha provocado os problemas posteriormente relatados pelos clientes.
Mas existe uma cronologia que precisa ser explicada.
DEPOIS, SURGEM RECLAMAÇÕES SOBRE DINHEIRO
A partir da segunda quinzena de julho, consumidores passaram a publicar uma sequência de reclamações envolvendo principalmente saques, transferências, valores que permaneceriam em processamento e dificuldade para obter atendimento.
Não se trata de prova de insolvência ou apropriação de recursos. São relatos públicos de consumidores que precisam ser esclarecidos pela empresa.
O ponto jornalisticamente relevante é a repetição de reclamações de natureza semelhante em curto espaço de tempo.
O Blog também recebeu diretamente informação sobre cliente que estaria com aproximadamente R$ 40 mil sem conseguir sacar. Esse caso está sendo tratado, por enquanto, como relato e dependerá da apresentação dos comprovantes para que o valor seja publicado como documentalmente confirmado.
A pergunta, porém, já está colocada:
o que está acontecendo com os saques dos clientes da Ciabra?
SITE SEGUE OFERECENDO SERVIÇOS
Enquanto consumidores reclamam, a estrutura pública da Ciabra permanece funcionando na internet.
A própria empresa divulga canais de atendimento, WhatsApp, SAC e ouvidoria e informa que esta última oferece retorno em até dez dias úteis. (Ciabra)
O site também apresenta a Ciabra como uma instituição voltada ao empresário, oferecendo serviços financeiros e afirmando atuar em conformidade com o Banco Central. (Ciabra)
A empresa permanece com situação cadastral ativa. (Econodata)
Até o momento, portanto, não há elemento suficiente para afirmar que a Ciabra fechou ou encerrou oficialmente suas atividades.
A questão é outra: por que clientes estão relatando dificuldades para movimentar ou retirar recursos?
QUEM É FÁBIO CORREA MARTINS?
O novo presidente não é um personagem desconhecido das investigações anteriores do Blog.
Fábio possui histórico empresarial no setor de tecnologia, pagamentos e participações. Bases societárias o relacionam, entre outras empresas, à AZ Pagamentos, Elefas Sistemas Integrados, The Hunter AI, Ciabra Capital Participações e Alpha Venture Participações. (Adv Dinâmico)
Dois vínculos merecem atenção.
Na AZ Pagamentos, Fábio aparece ao lado de Priscila Cordeiro Martins, que hoje integra também a administração da Ciabra.
Já na Ciabra Capital Participações, Fábio dividiu sociedade com Conrado Raphael Bohrer Diedam, antigo presidente da Ciabra Pagamentos. E Fábio e Conrado também aparecem juntos na Alpha Venture Participações. (Adv Dinâmico)
Ou seja: apesar da mudança formal no comando da Ciabra Pagamentos, existem relações empresariais anteriores entre personagens da antiga e da atual administração.
E O BANCO CENTRAL?
Há outra questão que o Blog considera fundamental esclarecer.
A Ciabra afirma publicamente estar em conformidade com as normas do Banco Central. Entretanto, é necessário esclarecer qual é exatamente o enquadramento regulatório da operação e quais instituições autorizadas são responsáveis pela infraestrutura financeira, custódia, liquidação, Pix e demais serviços oferecidos aos clientes, quando aplicável.
Isso se torna ainda mais importante diante das reclamações envolvendo movimentação de recursos.
O Blog encaminhará esse questionamento ao Banco Central e à própria empresa.
AS PERGUNTAS QUE A CIABRA PRECISA RESPONDER
O Blog do Cleuber Carlos considera essenciais algumas respostas:
Por que clientes estão relatando saques e transferências pendentes?
Existe atualmente algum problema operacional, financeiro ou de liquidez afetando pagamentos aos clientes?
Qual instituição autorizada pelo Banco Central realiza a liquidação e/ou custódia dos recursos movimentados pela plataforma, quando aplicável?
Quantos clientes estão atualmente com saques pendentes e qual o valor total envolvido?
Quando Fábio Correa Martins assumiu a presidência e por quais razões Conrado Diedam e Kesley Albuquerque deixaram a administração?
Qual é hoje a relação empresarial de Conrado Diedam com o ecossistema Ciabra?
E, principalmente:
ONDE ESTÁ O DINHEIRO DOS CLIENTES QUE DIZEM NÃO CONSEGUIR SACAR?
Essa é a pergunta que precisa de resposta.
O Blog do Cleuber Carlos continuará investigando a Ciabra Pagamentos e abre espaço para manifestação integral da empresa, de seus atuais e antigos administradores e das instituições mencionadas.
Clientes que enfrentam problemas também poderão encaminhar comprovantes de saldo, solicitações de saque, protocolos e respostas recebidas da empresa, com os dados pessoais sensíveis devidamente preservados.
A investigação continua.
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